30 de Octubre de 2025
EMPRESAS HUMANAS 2025
El pasado martes 21 de Octubre, se presentaron los resultados de la 3° edición del estudio Empresas Humanas, desarrollado por True Brands en conjunto con Nielsen IQ. Medición que analiza cómo la ciudadanía percibe la reputación de las compañías en Chile.
En un contexto de hiperconectividad y demandas crecientes de autenticidad, la gestión de la reputación se ha transformado en un activo estratégico que requiere un enfoque genuino, humano y transparente. El 2025 ha sido un año marcado por las convicciones. Así lo señala los principales hallazgos de esta medición fueron entregados en Tánica, en un evento que contó con la participación de destacadas figuras del mundo empresarial.
Esta medición utiliza un modelo desarrollado para configurar la reputación corporativa desde la perspectiva de los ciudadanos a través de siete dimensiones: honestidad, relevancia, contribución, empleabilidad, liderazgo y calidad, sostenibilidad y desempeño financiero. En esta versión participaron más de 4.000 chilenos mayores de 18 años, de distintas generaciones, quienes evaluaron el desempeño de 119 marcas en 19 sectores.
María Elena Guerrero, directora ejecutiva de True Brands, y Carolina Cuneo, Client Value Leader de Nielsen IQ, presentaron los hallazgos más relevantes de este estudio y analizaron el contexto actual de la sociedad.
Al respecto, plantearon que la principal característica de este 2025 ha sido la convicción, y la importancia de que las organizaciones tengan un propósito que no quede solo en el sentido de épica, sino que logre movilizar a las personas. Asimismo, enfatizaron en que la coherencia es un factor irrenunciable que permite construir un vínculo genuino.
Las profesionales señalaron que las marcas deben poner cara a la data, entendiendo que detrás de los números hay personas y que se deben buscar las oportunidades para conectar con ellas de manera distinta.
Un zoom a cada generación
A nivel general, se pudo constatar que las empresas han avanzado positivamente desde 2023 a 2025. Además, se registró que la honestidad se mantuvo como la dimensión más relevante del modelo. Por otra parte, las categorías que reportaron mayores alzas fueron transporte (+5,3%), supermercados (+4) y centros comerciales (+1,6).
Además, esta edición del estudio muestra que la dimensión de sostenibilidad sigue ganando terreno y que la personas premian la calidad. También se puede ver que las marcas bajaron en su evaluación en la zona norte, mientras que en la Región Metropolitana y en el sur subieron.
Otro dato a destacar es que los resultados varían dependiendo de la generación a la que pertenezca cada persona. En ese sentido, la Generación Z es la más crítica al evaluar a las empresas y no está dispuesta a la lógica tradicional de hacer las cosas.
Los Millennials, por su parte, se muestran más receptivos a las empresas ahora que forman parte clave del mundo laboral. En la medición se refleja que ellos son el puente entre el idealismo y el pragmatismo, y que premian a las empresas que conectan valores con acción.
En tanto, la Generación X se mantiene racional y estable en sus evaluaciones. El estudio destaca que son consumidores informados que buscan consistencia y valor funcional. Mientras que los Baby Boomers son tradicionalmente positivos, pero muestran una caída en 2025. Por esto las marcas deben tener en cuenta que su fidelidad histórica no es garantía y es fundamental renovar su vínculo.
La ceremonia también contó con un panel de conversación, moderado por la periodista Macarena Pizarro, en el que participaron María Olivia Recart, economista directora de empresas y presidenta de ComunidadMujer; Fernando de la Peña, vicepresidente ejecutivo de MallPlaza; y Josefina Cruzat, PhD en Neurociencias e investigadora de BrainLat de la Universidad Adolfo Ibáñez. Los especialistas analizaron los resultados y los desafíos para las empresas.
El evento concluyó con la entrega de los premios a cada ganador por categoría en el escenario. Conoce las marcas galardonadas aquí:
- Mejoramiento del hogar: Casaideas
- Grupos empresariales: Empresas Copec
- Farmacias: Dr. Simi
- Industria minera: Antofagasta Minerals
- Servicios básicos: Lipigas
- Supermercados: Jumbo
- Combustibles: Copec
- Bancos e instituciones financieras: Banco Falabella
- Transporte: Metro de Santiago
- Telecomunicaciones: Entel
- AFP: AFP Modelo
- Retail: Mercado Libre
- Cajas de compensación: Caja Los Andes
- Malls: Mall Plaza
- Clínicas y centros médicos: UC Christus
- Medio de comunicación: CNN Chile
- Alimentos y bebidas: Colun
- Cuidado personal y del hogar: Natura
- Aerolíneas: Latam
“una reputación construida desde lo humano es hoy una ventaja competitiva”.
“hoy las empresas deben diseñar estrategias diferenciadas para asegurar no solo la vigencia actual de su reputación, sino también su proyección futura”.
“la reputación es una ventaja competitiva tangible cuando una compañía pone a las personas al centro y se convierte en un aliado en la vida del consumidor”.
Si quieres revivir el evento , puedes ver el streaming acá:
También podrás encontrar la PPT con los principales resultados y el brochure comercial para acceder al estudio completo para que así cada día contemos con empresas más humanas en el país.
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